(资料图片)

4月19日消息，网易云商旗下七鱼智能客服于今年1月，面向500位企业客服从业者展开调研，现将收集到的数据结果解读，结合其在智能客服领域的深度洞察、专业解决方案、最佳实践梳理成册，同时邀请了20+位客服管理者开放点评，于近日发布《2023客服中心现状&趋势白皮书》（下文简称“白皮书”），共由4个章节组成：现状与挑战调研分析、23年新风向、七鱼全方位助力解决方案、客服中心先进案例。白皮书中指出，已有42%被访者所在企业客服中心需承担大客户管理职责，占比超出预期；同时，已有56%客服中心设立了“机器人训练师”岗位。关于客服中心所面临的挑战，不同系统之间的割裂、智能化水平不足最为常见，且在50人以下和100-500人规模的客服团队中最为明显。